Cách giúp khách sạn có được thứ hạng cao trên các kênh OTA

Thứ hạng trên các kênh OTA chính là vị trí của khách sạn trên kết quả tìm kiếm của các kênh này.

Theo thống kê thì 80-90% du khách chỉ xem 2 trang đầu của kết quả tìm kiếm trên các kênh OTA. Và phần lớn du khách cũng chỉ đặt phòng trên 2 trang này. Vậy làm thế nào để được xếp hạng cao hơn trên các trang tìm kiếm của OTA?

THỨ HẠNG TRÊN OTA

Đây là bảng xếp hạng các khách sạn còn trống phòng và phù hợp nhất với yêu cầu tìm kiếm của khách hàng. Thứ hạng trên các kênh OTA chính là vị trí của khách sạn trên kết quả tìm kiếm của các kênh này.

Để đánh giá và đưa ra những vị trí ở trang 1 hay trang 2 thì các kênh OTA thường sử dụng các thuật toán riêng của mình. Dựa trên các tiêu chí đánh giá và hành vi người dùng để chấm điểm cho các địa điểm lưu trú. Sau đó xếp hạng và đưa ra cho người dùng kết quả phù hợp nhất.

Các vị trí này được sắp xếp dựa trên nhiều yếu tố như: Hành vi tìm kiếm trong quá khứ của người dùng, hiệu xuất hoạt động của chỗ nghỉ trên trang web, xu hướng thị trường.

QUÁ TRÌNH TÌM KIẾM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN KÊNH OTA

Các kênh OTA sẽ đánh giá cả quá trình tìm kiếm của người dùng để xếp hạng khách sạn tốt nhất và phù hợp nhất. Sẽ có 5 bước trong quá trình tìm kiếm của khách hàng trên kênh OTA.

1. Khám phá: Khách đang có dự định cho 1 chuyến du lịch và họ bắt đầu tìm kiếm qua bộ lọc: Các điểm đến, loại chỗ nghỉ, giá cả, các tiện nghi cụ thể, thời gian,..
2. So sánh: Sau khi họ đã biết mình muốn gì, họ bắt đầu so sánh các chỗ nghỉ hiện có
3. Đặt: Sau khi lựa chọn được chỗ nghỉ phù hợp nhất, họ sẽ đặt phòng.
4. Trải nghiệm: Trải nghiệm của khách hàng bắt đầu từ ngay sau khi họ hoàn tất quá trình đặt phòng và trải dài cho tới khi kỳ nghỉ của họ kết thúc.
5. Đánh giá: Sau khi trải nghiệm dịch vụ, khách hàng sẽ đánh giá chung trải nghiệm trong thời gian lưu trú lẫn sau khi trả phòng. Do đó, đánh giá của khách hàng là thước đo quan trọng cho chất lượng của khách sạn. Đồng thời nó ảnh hưởng đến thứ hạng khách sạn của bạn trên kênh OTA.

LÀM SAO ĐỂ CÓ THỨ HẠNG TỐT TRÊN CÁC KÊNH OTA

Việc xếp hạng vị trí khách sạn sẽ không cố định mà thay đổi theo từng khách hàng, từng quốc gia, từng khu vực. Để đảm bảo phù hợp nhất với nhu cầu tìm kiếm của từng khách hàng. Sau đây là một số yếu tố bạn cần lưu ý để có được thứ hạng cao trên các trang OTA:

1. Luôn có phòng trống

Nguyên tắc của bộ lọc tìm kiếm là đưa ra những khách sạn có phòng trống theo lịch trình du lịch của khách. Do đó, nếu khách sạn của bạn luôn có phòng trống thì tỉ lệ xuất hiện trên kết quả tìm kiếm sẽ càng cao.

2. Điểm đánh giá của khách hàng

Hầu hết các OTA đều có mục đánh giá khách sạn sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Đây là một yếu tố giúp khách sạn của bạn xếp vị trí cao hay thấp trên bảng xếp hạng.

Hãy luôn làm khách hàng của mình hài lòng nhất và không quên nhờ họ chia sẻ những cảm nhận về khách sạn trên OTA. Những đánh giá tốt của nhiều khách hàng sẽ giúp bạn trở thành 1 khách sạn uy tín và luôn được xếp hạng cao.

3. Phản hồi đánh giá của khách hàng trên kênh OTA

Những đánh giá của khách hàng cần được phản hồi sớm nhất. Đảm bảo sự hoạt động và thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn trong việc giao tiếp với khách hàng.

4. Cập nhật

Khách sạn có thể sẽ luôn thay đổi hoặc cập nhật mới. Bạn nên thường xuyên thay đổi mô tả hoặc cập nhật ảnh mới cho khách sạn trên OTA. Điều này cũng giúp ích rất lớn trong việc đánh giá sự hoạt động tích cực của khách sạn trên OTA.

5. Nội dung thu hút

Trong quá trình tìm kiếm của khách hàng trên các kênh OTA - Đặc biệt là trong giai đoạn Tìm hiểu - So sánh. Nếu nội dung của bạn có hình ảnh đẹp, bắt mắt, nội dung chăm chút và đầy đủ sẽ giúp khách hàng dễ đưa ra quyết định hơn. Thứ hạng OTA cũng được củng cố hơn.

Với bài viết này OZ CORP hi vọng bạn sẽ thành công khi bán sản phẩm - dịch vụ trên các kênh OTA.

OZ CORP - Đơn vị Tư vấn Thiết kế khách sạn Thi công khách sạn trọn gói. Chúng tôi hân hạnh được đồng hành cùng bạn.