Bộ phận tổng đài viên khách sạn 5 sao

Việc xây dựng một đội ngũ tổng đài viên khách sạn 5 sao chuyên nghiệp cho khách sạn là một yêu cầu cần thiết mà các chủ đầu tư phải hết sức quan tâm.

Đối với một khách sạn tầm cỡ 5 sao việc chuyên môn hoá từng bộ phận giúp cho quá trình hoat động của khách sạn đạt hiệu quả cao hơn. Vì vậy, việc xây dựng một đội ngũ tổng đài viên khách sạn 5 sao chuyên nghiệp cho khách sạn là một yêu cầu cần thiết mà các chủ đầu tư phải hết sức quan tâm.

1. Tiếp nhận xử lý các cuộc gọi đến

Tổng đài viên khách sạn có trách nhiệm giải đáp tất cả những thắc mắc của khách hàng hay là tư vấn cho họ về dịch vụ của khách sạn. Lúc này, họ không những là nhân viên tổng đài mà còn là một nhà truyền thông, sẵn sàng giới thiệu, quảng bá hình ảnh, những lợi thế về sản phẩm, dịch vụ của khách sạn đến với khách hàng thông qua những cuộc gọi tư vấn. Vì vậy, một yêu cầu đặt ra cho vị trí này là họ phải có khả năng giao tiếp tốt, biết cách trình bày và truyền tải thông tin hấp dẫn, thì mới thuyết phục được khách hàng.
bo-phan-tong-tong-dai-vien-khach-san
Bộ phận tổng đài viên khách sạn
Tổng đài viên khách sạn còn là người tiếp nhận các cuộc gọi yêu cầu dịch vụ, những câu hỏi thông tin từ khách hàng đang lưu trú. Họ cũng là người trung gian kết nối khách hàng, đối tác với những bộ phận chuyên trách hay lãnh đạo của khách sạn. Họ ghi nhận những tình huống khẩn cấp, bất thường và nhanh chóng báo cáo với với quản lý, lãnh đạo khách sạn để xử lý kịp thời.

2. Tiếp nhận gọi báo thức cho khách hàng lưu trú

Việc phục vụ và làm hài lòng khách hàng là yêu cầu cao nhất và quan trọng nhất của dịch vụ khách sạn. Với một ngày vui chơi hay làm việc mệt mỏi, khách hàng thường có yêu cầu nhân viên khách sạn báo thức giúp mình vào ngày hôm sau. Chắc chắn, người tiếp nhận yêu cầu và thực hiện yêu cầu đó là nhân viên tổng đài khách sạn 5 sao. Họ sẽ thiết lập thời gian báo thức cho khách vào hệ thống theo đúng số phòng và thời gian yêu cầu của khách.
thiết kế khách sạn

3. Xử lý các yêu cầu từ phía khách hàng

Với sự phát triển của đời sống theo xu hướng công nghệ số như hiện nay, thường khi đi du lịch, công tác khách hàng thường tìm kiếm và đặt phòng gián tiếp. Họ có thể đặt qua trang web hoặc gọi điện trực tiếp đến khách sạn. Nhân viên tổng đài khách sạn là người tiếp nhận cuộc gọi hoặc gọi lại xác nhận thông tin với khách hàng. Họ sẽ tiếp nhận thông tin đặt phòng khách sạn và chuyển những yêu cầu đó đến bộ phận đặt phòng để xử lý. Và họ cũng chính là người phối hợp với các bộ phận chuyên trách để xử lý những yêu cầu, khiếu nại từ phía khách hàng.

Tổng đài viên khách sạn còn thực hiện công việc tiếp nhận yêu cầu gọi đi của khách hàng hoặc của khách sạn. Họ cũng phải thường xuyên kiểm tra và vệ sinh máy móc, thiết bị phục vụ công việc liên lạc của khách sạn, cũng như theo dõi chi phí các cuộc gọi đi.

Trên là những việc làm căn bản của tổng đài viên khách sạn. Hi vọng với bài viết mà OZ CORP chia sẻ, quý chủ đầu tư sẽ cân nhắc về việc lựa chọn nhân viên tổng đài cho khách sạn của mình.

Qúy chủ đầu tư có nhu cầu kinh doanh khách sạn. Hãy liên hệ ngay với OZ để được Tư vấn - Thiết kế thi công khách sạn trọn gói nhé !

COMMENTS

XEM THÊM

CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH NGHỈ DƯỠNG S.P.A
Hotline: 0961 788 812 - 0962 771 774
Văn Phòng Giao Dịch:
151 Trần Não, Phường Bình An, Quận 2, TP.HCM
Trụ Sở Chính:
231-233 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM
(+84) 028. 66 783 784 – 028. 66 783 866
Website:
Ozcorp.vn - Tuvanmokhachsan.com - Thietkekhachsandep.net - Xaydungkhachsan.net - Thietkenhanghi.com - Spadesign.vn
Email:
info@ozcorp.vn - ceo@ozcorp.vn
Tên

bo-phan-le-tan-khach-san,1,bo-phan-tien-sanh,1,cac-sale-khach-san-hieu-qua,1,cach-phan-loai-phong-khach-san,1,chat-luong-dich-vu-khach-san,3,chi-phi-van-hanh-khach-san,1,dia-diem-kinh-doanh-khach-san,2,dia-diem-kinh-doanh-khach-san-3-sao,1,dia-diem-kinh-doanh-resort,1,diem-khac-nhau-giua-khach-san-va-resort,1,duty-manager,1,Extras,2,foc,1,gia-phong-khach-san,2,God,4,housekeeping,1,khach-hang-tiem-nang-cua-resort,1,khach-san-doi-thu,1,khach-san-mi-ni,1,khach-san-mua-cao-diem,1,kinh-doanh-khach-san,28,kinh-doanh-khach-san-can-gi,1,kinh-doanh-khach-san-mini,1,kinh-doanh-resort,4,kinh-doanh-resort-tai-viet-nam,1,ky-nang-lang-nghe,1,ky-nang-quan-ly-khach-san,1,le-tan-khach-san,1,loai-hinh-khach-san,1,marketing-khach-san,3,mobile-app-cho-khach-san,1,mua-thap-diem-cua-khach-san,1,nganh-khach-san-viet-nam,1,nha-hang,1,nha-hang-trong-khach-san,2,nhan-vien-buong-phong-khach-san,1,nhan-vien-dat-phong-khach-san,1,nhan-vien-le-tan-khach-san,1,noi-that-khach-san,2,OTA,1,OTA-la-gi,1,phan-biet-khach-san-va-resort,1,phan-loai-nha-hang,1,phong-suite-khach-san-5-sao,1,phong-tam-bang-kinh,1,quan-ly-khach-san,10,quan-ly-khach-san-5-sao,1,quan-ly-khach-san-nha-hang,1,quan-ly-nha-hang-khach-san,2,quan-ly-nhan-su-khach-san,1,quan-ly-nhan-vien-khach-san,1,quan-tri-khach-san,1,quan-tri-nhan-su-khach-san,3,SAP-la-gi,1,SOP-trong-khach-san,1,thi-cong-khach-san,3,thiet-ke-khach-san,9,thiet-ke-noi-that-khach-san,2,thiet-ke-phong-ngu-khach-san,1,thiet-ke-resort,2,tin-tuc,8,tong-dai-vien-khach-san,1,tu-van,26,tu-van-mo-khach-san,85,
ltr
item
Tư Vấn Mở Khách Sạn: Bộ phận tổng đài viên khách sạn 5 sao
Bộ phận tổng đài viên khách sạn 5 sao
Việc xây dựng một đội ngũ tổng đài viên khách sạn 5 sao chuyên nghiệp cho khách sạn là một yêu cầu cần thiết mà các chủ đầu tư phải hết sức quan tâm.
https://3.bp.blogspot.com/-sl6FBWV_7oM/W-O-pjM7QjI/AAAAAAAADXs/63xjCd9v7c8S5S20P3wGfNdtAsyQ93tVwCLcBGAs/s640/bo-phan-tong-tong-dai-vien-khach-san.jpg
https://3.bp.blogspot.com/-sl6FBWV_7oM/W-O-pjM7QjI/AAAAAAAADXs/63xjCd9v7c8S5S20P3wGfNdtAsyQ93tVwCLcBGAs/s72-c/bo-phan-tong-tong-dai-vien-khach-san.jpg
Tư Vấn Mở Khách Sạn
https://www.tuvanmokhachsan.com/2018/11/bo-phan-tong-dai-vien-khach-san-5-sao.html
https://www.tuvanmokhachsan.com/
https://www.tuvanmokhachsan.com/
https://www.tuvanmokhachsan.com/2018/11/bo-phan-tong-dai-vien-khach-san-5-sao.html
true
3395763330878993226
UTF-8
Loaded All Posts Not found any posts VIEW ALL Readmore Reply Cancel reply Delete By Home PAGES POSTS View All RECOMMENDED FOR YOU LABEL ARCHIVE SEARCH ALL POSTS Not found any post match with your request Back Home Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat January February March April May June July August September October November December Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec just now 1 minute ago $$1$$ minutes ago 1 hour ago $$1$$ hours ago Yesterday $$1$$ days ago $$1$$ weeks ago more than 5 weeks ago Followers Follow THIS CONTENT IS PREMIUM Please share to unlock Copy All Code Select All Code All codes were copied to your clipboard Can not copy the codes / texts, please press [CTRL]+[C] (or CMD+C with Mac) to copy