Bộ phận tổng đài viên khách sạn 5 sao

Đối với một khách sạn tầm cỡ 5 sao việc chuyên môn hoá từng bộ phận giúp cho quá trình hoat động của khách sạn đạt hiệu quả cao hơn. Vì vậy, việc xây dựng một đội ngũ tổng đài viên khách sạn 5 sao chuyên nghiệp cho khách sạn là một yêu cầu cần thiết mà các chủ đầu tư phải hết sức quan tâm.

1. Tiếp nhận xử lý các cuộc gọi đến

Tổng đài viên khách sạn có trách nhiệm giải đáp tất cả những thắc mắc của khách hàng hay là tư vấn cho họ về dịch vụ của khách sạn. Lúc này, họ không những là nhân viên tổng đài mà còn là một nhà truyền thông, sẵn sàng giới thiệu, quảng bá hình ảnh, những lợi thế về sản phẩm, dịch vụ của khách sạn đến với khách hàng thông qua những cuộc gọi tư vấn. Vì vậy, một yêu cầu đặt ra cho vị trí này là họ phải có khả năng giao tiếp tốt, biết cách trình bày và truyền tải thông tin hấp dẫn, thì mới thuyết phục được khách hàng.
bo-phan-tong-tong-dai-vien-khach-san
Bộ phận tổng đài viên khách sạn
Tổng đài viên khách sạn còn là người tiếp nhận các cuộc gọi yêu cầu dịch vụ, những câu hỏi thông tin từ khách hàng đang lưu trú. Họ cũng là người trung gian kết nối khách hàng, đối tác với những bộ phận chuyên trách hay lãnh đạo của khách sạn. Họ ghi nhận những tình huống khẩn cấp, bất thường và nhanh chóng báo cáo với với quản lý, lãnh đạo khách sạn để xử lý kịp thời.

2. Tiếp nhận gọi báo thức cho khách hàng lưu trú

Việc phục vụ và làm hài lòng khách hàng là yêu cầu cao nhất và quan trọng nhất của dịch vụ khách sạn. Với một ngày vui chơi hay làm việc mệt mỏi, khách hàng thường có yêu cầu nhân viên khách sạn báo thức giúp mình vào ngày hôm sau. Chắc chắn, người tiếp nhận yêu cầu và thực hiện yêu cầu đó là nhân viên tổng đài khách sạn 5 sao. Họ sẽ thiết lập thời gian báo thức cho khách vào hệ thống theo đúng số phòng và thời gian yêu cầu của khách.
thiết kế khách sạn

3. Xử lý các yêu cầu từ phía khách hàng

Với sự phát triển của đời sống theo xu hướng công nghệ số như hiện nay, thường khi đi du lịch, công tác khách hàng thường tìm kiếm và đặt phòng gián tiếp. Họ có thể đặt qua trang web hoặc gọi điện trực tiếp đến khách sạn. Nhân viên tổng đài khách sạn là người tiếp nhận cuộc gọi hoặc gọi lại xác nhận thông tin với khách hàng. Họ sẽ tiếp nhận thông tin đặt phòng khách sạn và chuyển những yêu cầu đó đến bộ phận đặt phòng để xử lý. Và họ cũng chính là người phối hợp với các bộ phận chuyên trách để xử lý những yêu cầu, khiếu nại từ phía khách hàng.

Tổng đài viên khách sạn còn thực hiện công việc tiếp nhận yêu cầu gọi đi của khách hàng hoặc của khách sạn. Họ cũng phải thường xuyên kiểm tra và vệ sinh máy móc, thiết bị phục vụ công việc liên lạc của khách sạn, cũng như theo dõi chi phí các cuộc gọi đi.

Trên là những việc làm căn bản của tổng đài viên khách sạn. Hi vọng với bài viết mà OZ CORP chia sẻ, quý chủ đầu tư sẽ cân nhắc về việc lựa chọn nhân viên tổng đài cho khách sạn của mình.

Qúy chủ đầu tư có nhu cầu kinh doanh khách sạn. Hãy liên hệ ngay với OZ để được Tư vấn - Thiết kế thi công khách sạn trọn gói nhé !
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC OZ
Hotline: 0988 145 453 - 0962 771 774 Mr. HIỆP
>>>Văn Phòng Giao Dịch:
151 Trần Não, Phường Bình An, Quận 2, TP.HCM
>>>Trụ Sở Chính:
231-233 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM
(+84) 028. 66 783 784 – 028. 66 783 866
>>>Website:
Ozcorp.vn - Thietkekhachsandep.net - Xaydungkhachsan.net
>>>Email:
info@ozcorp.vn - ceo@ozcorp.vn

Đăng nhận xét

[facebook]

MKRdezign

Biểu mẫu liên hệ

Tên

Email *

Thông báo *

Được tạo bởi Blogger.
Javascript DisablePlease Enable Javascript To See All Widget