Lễ tân - bộ mặt của khách sạn

Khi đặt chân vào một khách sạn nào, nơi đầu tiên chúng ta sẽ tiếp xúc, giao tiếp đó là bộ phận Lễ tân khách sạn và khi ra về, đây cũng là nơi chúng ta check out, hoàn thành mọi thủ tục. Do đó, bộ phận Lễ tân khách sạn được ví như “bộ mặt” của một khách sạn, tạo những ấn tượng đầu tiên và sau cùng với khách lưu trú, từ đó thể hiện sự chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ của khách sạn đó.

Lễ tân - bộ mặt của khách sạn

le-tan-bo-mat-cua-khach-san
Lễ tân - bộ mặt của khách sạn
Lễ tân có vai trò hết sức quan trọng, càng chuyên nghiệp càng “ghi điểm” trong lòng khách hàng và khiến họ muốn quay trở lại.
  • Làm các thủ tục check in/ check out, thanh toán tiền khi khách đến và đi.
  • Cung cấp mọi thông tin, tư vấn, giới thiệu các dịch vụ của khách sạn đến khách hàng.
  • Tiếp nhận và giải quyết kịp thời những phàn nàn, yêu cầu của khách, mang đến cho khách sự hài lòng cao nhất.
  • Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo phục vụ, đáp ứng mọi yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú.
  • Tham gia vào công tác Marketing/Sale của khách sạn.
Với môi trường làm việc năng động, bộ phận Lễ tân thường xuyên tiếp xúc với nhiều người đến từ nhiều nơi khác nhau. Lễ tân khách sạn cần:
  • Giao tiếp tốt: Bộ phận Lễ tân khách sạn mỗi ngày phải giao tiếp với hàng trăm khách hàng khác nhau nên kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng. Giao tiếp tốt, khéo léo, nhẹ nhàng sẽ dễ dàng để lại những ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách. Đặc biệt, với đặc trưng môi trường thường xuyên tiếp xúc với khách Quốc tế, bạn cần có khả năng ngoại ngữ chuyên ngành để giao tiếp một cách lịch thiệp và chuyên nghiệp.
  • Kỹ năng thuyết phục: Đây là yếu tố quan trọng để bạn có thể thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ của khách sạn, tăng doanh thu cho khách sạn.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề: Đây là kỹ năng quan trọng để bạn giải quyết kịp thời những trường hợp xảy ra trong khách sạn một cách ổn thỏa mọi phàn nàn, thắc mắc và những sự cố phát sinh từ khách hàng, tạo thiện cảm với khách.
Bên cạnh đó, ngoại hình cũng là yêu cầu đối với những ai làm việc trong bộ phận Lễ tân khách sạn. Hy vọng rằng, bài viết sẽ giúp bạn có cái nhìn cụ thể hơn về bộ phận Lễ tân khách sạn và nếu yêu thích công việc này, đừng quên trau dồi những kiến thức, kỹ năng cần thiết. 
Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn thêm nhé!
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC OZ
Hotline: 0988 145 453 - 0962 771 774 Mr. HIỆP
>>>Văn Phòng Giao Dịch:
151 Trần Não, Phường Bình An, Quận 2, TP.HCM
>>>Trụ Sở Chính:
231-233 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM
(+84) 028. 66 783 784 – 028. 66 783 866
>>>Website:
Ozcorp.vn - Thietkekhachsandep.net - Xaydungkhachsan.net
>>>Email:
info@ozcorp.vn - ceo@ozcorp.vn

Đăng nhận xét

[facebook]

MKRdezign

Biểu mẫu liên hệ

Tên

Email *

Thông báo *

Được tạo bởi Blogger.
Javascript DisablePlease Enable Javascript To See All Widget